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二0一 九年(三季度)旅游投诉受理、处理情况公示
发布时间:2019-10-14 16:25:37  来源:市旅游质量监督管理所

投诉时间

投诉人

被投诉人

   投诉内容

  处理情况

赔偿

金额

备注

2019.7.1

先生

华人国际旅行社有限公司江西分公司

合同变更和解除,要求旅行社尽快退回剩余的钱款

旅行社已退返大部分团费,表示基本满意,不再追究。

 

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2019.8.14

朱先生

江西众信国际旅行社有限公司爱尚旅游城北营业部

泰国期间带到购物店受到诱骗购买了乳胶床垫(9410元)蛇粉丸等,要求退货。

乳胶床垫未签收,同意退款。

 

诉转案

2019.9.14

李女士

井冈山风景名胜区

李女士一行3人前往江西省井冈山风景名胜区百竹园游玩,验票员要求正常使用残军证需开车10分钟下山到票点兑换才可以入园,景区工作人员言语态度恶劣。

向投诉人解释了井冈山景区门票免票的办理流程。对投诉人提出的问题进行核实后,门票处对工作人员工作服务不到位进行了严肃处理。当事人也认识到了自己的不足。

 

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2019.9.16

常先生

江西省井冈山风景名胜区

常先生投诉井冈山风景区龙潭内等部分景点以整修的名义长期封闭,侵害消费者的权益。

景区管理部门安排工作人员与投诉人电话联系,向投诉人解释了景点部分场所没有对外开放的原因等,取得了投诉人的谅解。

 

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2019.9.15

胡先生

安福武功山三天门索道分公司

提前10分钟关闭索道进行检修,导致游客未享受购买的服务

经沟通协调,退还索道上下行门票费用160

160